為深入踐行高質(zhì)量發(fā)展要求，全面提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效，12月25日下午，產(chǎn)交所特邀青島市行政審批局培訓(xùn)專家申雅妮老師，開(kāi)展全員政務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，著力提升隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)“軟實(shí)力”。

本場(chǎng)培訓(xùn)緊扣“以客戶為中心”的服務(wù)理念，授課老師系統(tǒng)闡釋了政務(wù)禮儀的核心價(jià)值與基本原則。強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需恪守 “主動(dòng)、一致、真誠(chéng)” 三大原則，通過(guò)工作人員的自我規(guī)范，最終實(shí)現(xiàn)效率提升與群眾滿意。

培訓(xùn)內(nèi)容聚焦實(shí)操，重點(diǎn)講解了服務(wù)形象規(guī)范要求與 “來(lái)有迎聲、對(duì)視露笑、尊稱姓氏、雙手接、走有送聲” 五項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)禮儀。通過(guò)情景化還原，生動(dòng)演示了從迎候、溝通、辦理到送別的全流程標(biāo)準(zhǔn)，并明確了服務(wù)禁忌用語(yǔ)，倡導(dǎo)將規(guī)范轉(zhuǎn)化為自然、溫暖的服務(wù)實(shí)踐。

過(guò)程中授課老師結(jié)合一線窗口服務(wù)的真實(shí)場(chǎng)景，講述了如何在堅(jiān)持原則的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)多方資源幫助群眾解決 “疑難雜癥”的案例，生動(dòng)闡釋了服務(wù)的價(jià)值在于以專業(yè)與真誠(chéng)回應(yīng)每一項(xiàng)訴求，不辜負(fù)每一份信任。這些案例的分享有效打動(dòng)和啟發(fā)了在場(chǎng)員工，大家不僅學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)范式，更感受到了政務(wù)服務(wù)工作者應(yīng)有的情懷和初心。

伴隨著產(chǎn)交所多平臺(tái)要素拓展與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，服務(wù)場(chǎng)景日趨復(fù)雜多元，對(duì)服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化提出了更高要求。本次培訓(xùn)正是公司主動(dòng)順應(yīng)發(fā)展需要，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的重要舉措。培訓(xùn)尾聲，產(chǎn)交所紀(jì)律委員結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際作總結(jié)發(fā)言，強(qiáng)調(diào)本次培訓(xùn)既是學(xué)習(xí)賦能的新起點(diǎn)，也是服務(wù)提質(zhì)的新契機(jī)，要求全員真正把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為日常工作中的行動(dòng)自覺(jué)，以知行合一切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)和能力。

下一步，產(chǎn)交所將持續(xù)立足高質(zhì)量發(fā)展要求，在恪守原則底線的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)質(zhì)效，以規(guī)范專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和扎實(shí)高效的工作作風(fēng)，持續(xù)展現(xiàn)平臺(tái)良好形象，以實(shí)際行動(dòng)助推公司高質(zhì)量發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。